Conditions Générales
Les présentes conditions générales s’appliquent aux réservations directes effectuées auprès de Casa Reina Silvia. En complétant une réservation, le voyageur principal reconnaît et accepte les conditions ci-dessous au nom de tous les voyageurs inclus dans la réservation.
1. Réservations et paiements
Une réservation est confirmée dès réception d’un dépôt équivalant à 50 % du montant total de la réservation.
Le solde restant de 50 % doit être payé 14 jours avant l’arrivée.
Toute réservation effectuée moins de 14 jours avant l’arrivée doit être payée en totalité au moment de la réservation.
Le défaut d’effectuer le paiement à la date prévue peut entraîner l’annulation de la réservation.
Les modes de paiement acceptés peuvent inclure la carte de crédit par l’intermédiaire de notre plateforme de réservation sécurisée ainsi que le virement bancaire, selon les options disponibles au moment de la réservation.
2. Politique d’annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer. La politique d’annulation suivante s’applique aux réservations directes :
30 jours ou plus avant l’arrivée : le dépôt de 50 % est entièrement remboursable.
Entre 14 et 29 jours avant l’arrivée : le dépôt de 50 % est non remboursable.
Moins de 14 jours avant l’arrivée : le montant total de la réservation est non remboursable.
Toute demande d’annulation doit être soumise par écrit, par courriel ou WhatsApp.
Tout remboursement applicable sera retourné au mode de paiement initial lorsque possible. Les délais de traitement peuvent varier selon l’institution financière ou le fournisseur de paiement.
Nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage afin de protéger votre réservation en cas d’annulation imprévue, de maladie, d’interruption de voyage, d’événements météorologiques ou de toute autre circonstance pouvant affecter votre séjour.
Certaines périodes de pointe, notamment Noël, le Nouvel An et Pâques, peuvent être soumises à des conditions de paiement ou d’annulation différentes. Le cas échéant, ces conditions seront clairement communiquées avant la réservation et affichées lors du processus de réservation.
3. Dépôt de garantie
Une préautorisation de 500 $ US à titre de dépôt de garantie sera effectuée sur la carte de crédit associée à la réservation un jour avant l’arrivée.
Il s’agit d’une retenue temporaire et non d’un prélèvement. Si aucuns frais supplémentaires ne sont requis, la retenue sera libérée trois jours après le départ. Le délai avant que les fonds redeviennent disponibles peut varier selon la banque ou l’émetteur de la carte de crédit.
Les voyageurs sont responsables de tout dommage causé à la propriété, au mobilier, aux équipements ou aux autres biens par eux-mêmes ou les membres de leur groupe, au-delà de l’usure normale. Des frais supplémentaires peuvent également s’appliquer en cas d’objets manquants ou de nettoyage excessif requis après le séjour.
Lorsque permis par l’autorisation de paiement fournie lors de la réservation et par la loi applicable, des montants peuvent être facturés ou réclamés sur le dépôt de garantie afin de couvrir ces frais. Si le coût des dommages, du remplacement ou du nettoyage excessif dépasse 500 $ US, le voyageur principal demeure responsable du montant supplémentaire. Nous demandons aux voyageurs de nous aviser rapidement de tout dommage accidentel afin que la situation puisse être réglée dans les meilleurs délais.
4. Arrivée et départ
Arrivée : 15 h
Départ : 10 h
Une arrivée anticipée ou un départ tardif peut être possible sur demande, selon les disponibilités. Ces options ne sont pas garanties à moins d’avoir été confirmées par l’hôte.
Les voyageurs doivent respecter l’heure de départ prévue afin que la propriété puisse être préparée adéquatement pour les prochains visiteurs.
5. Occupation maximale et voyageurs enregistrés
Casa Reina Silvia peut accueillir un maximum de 6 voyageurs pour la nuit, répartis entre la maison principale et la casita. Seules les personnes incluses dans la réservation sont autorisées à passer la nuit sur la propriété.
Tout visiteur supplémentaire, rassemblement ou changement au nombre de voyageurs enregistrés doit être approuvé au préalable par l’hôte. Le dépassement de la capacité maximale ou la tenue d’un rassemblement non autorisé peut entraîner des frais supplémentaires ou, dans les cas sérieux, la fin du séjour sans remboursement.
6. Règlements de la propriété
Casa Reina Silvia est située dans une communauté résidentielle privée et paisible. Les voyageurs s’engagent à respecter la propriété, la communauté et le voisinage pendant toute la durée de leur séjour.
Il est interdit de fumer à l’intérieur de la maison principale ou de la casita. Les personnes souhaitant fumer doivent le faire à l’extérieur, à l’écart des espaces intérieurs.
Les animaux ne sont pas permis, sauf autorisation écrite obtenue avant l’arrivée.
Les fêtes, événements et rassemblements dépassant le nombre de voyageurs approuvé ne sont pas permis sans autorisation écrite préalable.
Les heures de tranquillité sont de 22 h à 6 h, conformément aux règlements de la communauté. La musique et tout autre bruit doivent demeurer à un niveau respectueux, particulièrement pendant ces heures.
Les contenants en verre ne sont pas permis dans les piscines ni à proximité immédiate de celles-ci. Des contenants appropriés sont fournis pour une utilisation autour des piscines.
Les voyageurs doivent respecter les instructions fournies à leur arrivée et dans le guide de la propriété, notamment celles concernant la plomberie, les déchets, les appareils, les piscines, la climatisation et les règlements de la communauté.
Des infractions répétées ou sérieuses aux règlements peuvent entraîner la fin du séjour sans remboursement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger la propriété, la communauté ou d’autres personnes.
7. Entretien et nettoyage
Le nettoyage professionnel de fin de séjour est inclus dans la réservation. Les voyageurs n’ont pas à effectuer un nettoyage professionnel avant leur départ, mais la maison principale, la casita, les espaces extérieurs, le mobilier et les équipements doivent être laissés dans un état raisonnablement propre et ordonné.
Un nettoyage excessif, des taches importantes, des objets manquants ou des dommages dépassant l’usure normale peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Nous encourageons les voyageurs à utiliser l’eau et l’électricité de façon responsable et à éteindre la climatisation lorsqu’ils quittent la propriété ou lorsque les portes extérieures sont ouvertes.
8. Piscines et espaces extérieurs
La piscine de la maison principale et la petite piscine de la casita sont des installations privées réservées aux voyageurs enregistrés et aux visiteurs approuvés.
Les voyageurs utilisent les piscines, la terrasse sur le toit, les espaces extérieurs et les autres installations de la propriété de façon responsable et à leurs propres risques, sous réserve des lois applicables.
Les enfants doivent être surveillés en tout temps par un adulte responsable autour des piscines et dans tout autre espace nécessitant une attention particulière.
Les voyageurs doivent respecter toutes les consignes de sécurité fournies sur place. L’entretien régulier des piscines et du jardin peut avoir lieu pendant le séjour. Nous faisons tout notre possible pour minimiser les dérangements et respecter la vie privée des voyageurs tout en assurant l’entretien adéquat de la propriété.
9. Expériences et services de tiers
Casa Reina Silvia peut aider les voyageurs avec des recommandations locales, des mises en contact ou des réservations pour différentes expériences et différents services, notamment des cours de surf, excursions, transports, sorties en catamaran, chefs privés, services de bien-être et autres activités.
Sauf indication contraire, ces expériences et services sont offerts par des entreprises ou professionnels tiers indépendants et ne sont pas exploités par Casa Reina Silvia.
Les services de tiers sont soumis aux disponibilités, tarifs, politiques d’annulation, conditions, exigences de sécurité et autres modalités propres à chaque fournisseur.
Les voyageurs sont responsables de prendre connaissance des conditions applicables du fournisseur et de les accepter avant de participer. Dans la mesure permise par la loi applicable, Casa Reina Silvia n’est pas responsable des actes, omissions, annulations, changements d’horaire, de la qualité des services ou de toute autre prestation des fournisseurs tiers indépendants.
10. Circonstances hors de notre contrôle
Certaines circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement affecter la propriété, les déplacements dans la région ou le séjour d’un voyageur. Il peut notamment s’agir de conditions météorologiques sévères, d’événements naturels, d’interruptions temporaires d’électricité, d’eau ou d’Internet, de l’état des routes, de mesures gouvernementales, d’interruptions de services dans la communauté ou d’autres événements imprévus.
Casa Reina Silvia fera des efforts raisonnables pour aider les voyageurs et régler les problèmes touchant la propriété lorsque possible.
Toutefois, les circonstances hors de notre contrôle ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement ou à une compensation, sauf lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque la politique d’annulation applicable le prévoit expressément.
C’est pourquoi nous recommandons fortement de souscrire une assurance voyage.
11. Effets personnels et responsabilité
Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels pendant leur séjour. Un coffre-fort est mis à leur disposition pour leurs objets de valeur.
Casa Reina Silvia n’est pas responsable de la perte, du vol ou des dommages aux effets personnels, sauf dans la mesure où cette responsabilité ne peut légalement être exclue.
Les voyageurs sont responsables d’utiliser la propriété et ses installations avec prudence et de respecter les consignes de sécurité fournies par l’hôte.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne vise à exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur qui ne peut légalement être exclu ou limité en vertu des lois applicables.
12. Photographie et utilisation commerciale
Les voyageurs peuvent prendre des photos et vidéos de Casa Reina Silvia à des fins personnelles et partager leur séjour sur leurs réseaux sociaux personnels. La mention @casareinasilvia est toujours appréciée.
Toute photographie ou vidéo professionnelle ou commerciale, production, séance promotionnelle ou autre utilisation commerciale de la propriété nécessite une autorisation écrite préalable.
13. Exactitude, disponibilité et erreurs de réservation
Nous faisons des efforts raisonnables pour nous assurer que les descriptions de la propriété, les tarifs, les disponibilités, les photographies et les autres renseignements présentés sur notre site Web et notre plateforme de réservation sont exacts et à jour.
En cas d’erreur manifeste de prix, de disponibilité, technique ou informatique, Casa Reina Silvia se réserve le droit de corriger l’erreur et de communiquer rapidement avec le voyageur afin de trouver une solution appropriée, sous réserve des lois applicables.
14. Confidentialité
Les renseignements personnels recueillis dans le cadre des demandes d’information, réservations, paiements et de l’utilisation de notre site Web sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.
15. Loi applicable
Les présentes conditions générales ainsi que les réservations directes auprès de Casa Reina Silvia sont régies par les lois de la République du Costa Rica.
Tout différend lié à une réservation ou à un séjour sera traité conformément aux lois costaricaines applicables et relèvera des autorités et tribunaux compétents du Costa Rica.
Aucune disposition des présentes conditions générales ne limite les droits dont les voyageurs peuvent bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.
16. Acceptation
En complétant une réservation directe auprès de Casa Reina Silvia, le voyageur principal confirme avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales et accepte la responsabilité de s’assurer que tous les membres de son groupe connaissent les règlements applicables à la propriété.
Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inexécutable, les autres dispositions continueront de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.
Casa Reina Silvia
Tamarindo, Guanacaste, Costa Rica