Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : September 2026

Casa Reina Silvia respecte votre vie privée et s’engage à protéger les renseignements personnels que vous nous transmettez. Cette politique de confidentialité explique quels renseignements peuvent être recueillis lorsque vous visitez notre site Web, communiquez avec nous ou effectuez une réservation directe, ainsi que la façon dont ils peuvent être utilisés.

1. Renseignements recueillis

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels que vous fournissez volontairement lorsque vous :

effectuez ou demandez une réservation;
communiquez avec nous par notre site Web, courriel, WhatsApp ou tout autre moyen de communication;
fournissez votre adresse courriel;
demandez de l’information sur des expériences, activités, transports ou autres services.

Ces renseignements peuvent inclure votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, détails de réservation, nombre de voyageurs, dates de séjour ainsi que toute information que vous choisissez de nous transmettre.

Notre site Web et les services que nous utilisons peuvent également recueillir automatiquement certaines données techniques, comme votre adresse IP, votre navigateur, votre appareil, les pages consultées et vos interactions avec le site.

2. Utilisation de vos renseignements

Nous pouvons utiliser vos renseignements pour :

traiter et gérer les réservations;
communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour;
répondre à vos questions et demandes;
vous informer sur Casa Reina Silvia et les expériences offertes;
améliorer notre site Web et l’expérience de nos visiteurs;
assurer la sécurité et le bon fonctionnement de notre site et de nos services de réservation;
respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires applicables.

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

3. Réservations et paiements

Les réservations directes sont traitées par Lodgify, notre plateforme de réservation tierce.

Les renseignements de paiement peuvent être traités par le fournisseur de paiement associé à notre système de réservation. Casa Reina Silvia ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte de crédit ou de débit traitées par ces fournisseurs.

Lorsque vous utilisez des services tiers de réservation ou de paiement, vos renseignements peuvent également être soumis à leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation.

Les réservations effectuées par l’intermédiaire de plateformes tierces comme Airbnb ou Vrbo sont également soumises aux politiques de confidentialité et conditions de ces plateformes.

4. Services tiers

Nous utilisons des services tiers pour assurer le fonctionnement de notre site Web, de notre système de réservation, de nos communications, de nos outils d’analyse et d’autres aspects de nos activités. Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements personnels lorsque nécessaire à la prestation de leurs services. Ils sont responsables du traitement de ces renseignements conformément à leurs propres pratiques de confidentialité et aux lois applicables.

Notre site Web est hébergé par Wix et notre système de réservation directe est fourni par Lodgify.

5. Témoins et outils d’analyse

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de comprendre son utilisation, de mémoriser certaines préférences et d’améliorer l’expérience de navigation.

Certains témoins peuvent provenir de services tiers intégrés à notre site.

Selon votre emplacement et les technologies utilisées sur le site, vous pourriez être en mesure de gérer certaines préférences liées aux témoins dans votre navigateur ou à l’aide d’un outil de consentement offert sur le site.

6. Communications

Si vous fournissez vos coordonnées dans le cadre d’une réservation ou d’une demande, nous pouvons les utiliser pour communiquer avec vous au sujet de votre demande ou de votre séjour. Si vous choisissez séparément de recevoir des communications promotionnelles ou marketing, vous pouvez vous désabonner en tout temps à l’aide de l’option prévue à cet effet ou en communiquant avec nous.

Les communications nécessaires à une réservation active peuvent toutefois continuer à vous être envoyées afin d’assurer votre séjour.

7. Partage de vos renseignements

Nous pouvons partager certains renseignements avec des fournisseurs de services de confiance lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour exploiter Casa Reina Silvia, traiter les réservations et paiements, fournir les services demandés, maintenir notre site Web ou respecter nos obligations légales.

Par exemple, certains renseignements peuvent être transmis à nos fournisseurs de réservation ou de paiement, ou à un prestataire lorsqu’ils sont nécessaires pour répondre à une demande que vous avez faite.

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

8. Conservation et sécurité des données

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique, notamment pour la gestion des réservations, l’administration de nos activités, le règlement de différends ainsi que le respect des obligations légales, comptables et fiscales applicables.

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels. Toutefois, aucun site Web, système de stockage ou transmission électronique ne peut être garanti comme entièrement sécurisé.

9. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, les lois applicables peuvent vous accorder certains droits concernant vos renseignements personnels, notamment le droit d’en demander l’accès, la correction ou la suppression.

Pour toute demande liée à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre demande avant d’y donner suite.

10. Liens vers des sites tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites, services, expériences ou plateformes de réservation exploités par des tiers.

Casa Reina Silvia n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ni du contenu de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

11. Modifications à cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à notre site Web, nos services, nos pratiques commerciales ou les exigences légales.

La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour effectuer une demande concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous.

Casa Reina Silvia
Tamarindo, Guanacaste, Costa Rica
Courriel : info@casareinasilvia.com